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原文蒋寒视力观察蒋寒视力观察
相信大部分朋友在谈论微软的时候都会低头看自己电脑上的windows图标和正在打开的office软件。可以说，在pc时代，微软已经成为了时代的代名词，不仅贡献了世界首富比尔盖茨，也成为了世界上几乎所有民用计算机操作系统的供应商。但是最近一个微软关闭所有线下零售店的消息传遍了网络，那么问题是互联网公司是否需要线下零售？
首先，微软关闭了所有线下零售店
6月27日，据外媒报道，美国当地时间周五，微软宣布将对零售业务进行战略调整，包括永久关闭美国及全球所有实体零售店。只有四家零售店将被“重建”为体验中心，但不会再出售任何产品。这些将继续运营的体验中心位于纽约、伦敦、悉尼和雷蒙德公园。其中，这家伦敦零售店大约一年前刚刚开业。微软在美国和世界各地的所有其他零售店都将关闭，公司将专注于发展数字零售业务。据微软称，微软、xbox和windows stores在全球190多个市场的月用户数达到12亿。
微软声称关闭实体零售店的决定不会导致裁员。微软零售店副总裁大卫·波特(David porter)在linkedin上发布的一篇帖子中表示:“我们致力于通过这一多样化的人才库保持增长，这一承诺比以往任何时候都更加坚定。”
微软首席人事官凯瑟琳·霍根(Kathleen hogan)表示:“长期以来，微软的零售团队在微软一直受到高度赞扬，这反映了我们的文化。该团队在吸引、激励和发展多元化人才方面有着良好的记录。这种人才注入对微软来说是无价的，为成千上万的人创造了机会。”
微软实体店的关闭将导致约4.5亿美元的税前费用，或每股0.05美元，计入截至2020年6月30日的季度成本费用，费用主要包括资产核销和减值。波特还说:“随着我们的产品组合向以数字产品为主的方向发展，我们的在线销售有所增加，我们才华横溢的团队已经证明能够成功地向任何实体店以外的客户提供服务。我们感谢微软零售店的客户。我们期待继续为他们提供在线服务，并继续与我们在微软所在地的零售团队一起为他们提供服务。”
一位熟悉微软零售业务的消息人士透露，关闭实体零售店的计划原本计划在明年实施，但新冠肺炎疫情加快了这一进程。微软的xbox系列x将在今年的假日购物季推出，所以公司整合零售业务非常重要。双屏surface neo设备原本计划在假期发货，但已经推迟，尽管surface duo仍按计划在今年上市。
看到这里，大家又忍不住感叹。互联网公司微软也未能逃脱黑天鹅的冲击，其线下零售系统也成为黑天鹅病毒带来的二次经济危机的受害者。但毕竟互联网公司要实体店吗？微软关闭线下零售意味着什么？
第二，互联网公司的实体店综合体
说实话，我们会发现，在这个互联网时代，尤其是前互联网时代，实体店几乎是一个伪命题。无论你问最早的浏览器创始人网景(Netscape)，还是后来的谷歌(Google)、雅虎(Yahoo)，甚至facebook，几乎没有企业会愿意开实体店。毕竟，无处不在的互联网是互联网最重要的东西。总感觉在网络如此发达的行业外开实体店，狗尾巴还会继续殉难。但随着苹果的强势崛起，苹果软硬件结合的模式深深刺激了各大互联网公司，一家线下实体店和线上服务系统都很强的科技公司，其盈利能力足以让大多数互联网公司羡慕，尤其是硬件产品的护城河更能有效推动整个市场的发展。如果你用你的硬件，你必然会用你的软件。软硬件结合给人一种天下无敌的感觉，所以这个时候各大互联网公司都有开实体店的想法。
当然，智能手机等硬件厂商，比如小米的线下旗舰店等等，是最先采取行动的。微软零售店于2009年首次亮相，紧跟苹果成功的零售战略。每一家零售店都是微软surface和xbox硬件以及一系列第三方个人电脑设备的展示平台。员工精通windows的一切，公司还提供店内活动、研讨会、客服、维护。谷歌的零售店要晚得多。2015年3月，谷歌零售店在伦敦开业，销售和展示chromebook、安卓手机和平板电脑、智能手表和chromecast电视棒。几乎与此同时，亚马逊也在跟进实体店。
那么，互联网公司开实体店有什么好处呢？对于互联网公司来说，开实体店有几个显著的好处:
第一，可以有效帮助企业推广和宣传用户。一般互联网公司的实体店主要是线下体验店。毕竟，眼见为实无疑是这么多产品，尤其是新兴产品，让用户真正熟悉他的最好方式。人去实体店体验一次远比你在网上做多少广告有效。正是因为如此，互联网公司才有了开线下体验店的第一动机。
第二，对于有硬件的互联网公司来说，实体店可以有效增加销量。更别说苹果、小米、三星这样的手机公司了，互联网公司只要推出自己的硬件产品就有开实体店的冲动。比如我们提到的几家开实体店的公司，微软有自己的surface系列，谷歌有chromebook，亚马逊有kindle，这些硬件产品在实体店的销量远远好于纯互联网销售。
第三，实体店可以成为互联网公司直接面对用户的窗口。其实互联网公司一直都有客服的问题。实体店的存在可以使互联网公司有效实现客户服务。所以基于这几点，我们可以看到互联网公司已经开始推出体验店、旗舰店等各种实体店。
随着微软关闭所有线下零售店，是否有必要开设实体店的问题再次提上日程。尤其是微软，看似打算关闭自己的实体店，但这次只是提前了。总的来说，我们已经明确了实体店对互联网公司意义重大，但问题也很明显。开实体店赔钱赚钱的概率远远大于赚钱，手机公司除外。互联网公司的大部分实体店其实并不是最重要的销售渠道。毕竟大家都逐渐熟悉了网购模式。先不说中国这个电商超级大国，即使在线下经济占主导地位的美国，互联网公司的优势依然是线上市场，线下市场运营所需的租金、水电、劳动力成本巨大。虽然我们在微软的财务报告中找不到其线下零售店占其硬件产品销售额的比例，但微软提前关店的决定肯定对线下销售比例不佳有影响，但我们真的不知道这种影响在微软的决策中占了多大的比重。
一般来说，互联网公司是否应该开实体店会是一件非常纠结的事情，这与互联网公司的硬件比例密切相关。不过微软已经率先，互联网公司实体店关闭潮可能要来了。微软是第一个，但也不是最后一个概率大的。我们真的不知道这只黑天鹅的冲击什么时候结束。
蒋寒的视野观察
原标题:“微软宣布关闭所有线下零售店。互联网公司需要实体店吗？》
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