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彻底的混乱，让网络直播扬帆起航

【/h/】张家界市武陵源区瓜美土家织锦基地，织锦工人利用网络平台展示土家织锦的生产流程。新华社

[聚光灯]

近年来，网络直播行业发展迅速，逐渐成为部分网民放松娱乐的主要方式。在新冠肺炎肺炎疫情期间，网络直播带来了更多的商品，网络直播覆盖的用户数量超过了5.6亿。但是井喷式的网播也提高了混沌的衍生概率。如何使网络直播在井喷的同时实现标准化发展，是一个亟待解决的问题。

对此，国家网办等部门对网络直播行业进行了专项整治。两个月来，各部门依法处置158家非法直播平台，挂牌督办38起涉及直播的重点案件，督促平台清理有害账户和信息，取缔一批非法网络主播，明确直播奖励作为平台和主播履行服务合同的法律性质。在网络广播与公共生活关系日益密切的今天，只有彻底纠正各种混乱，网络广播才能赋予人们更美好的生活。

技术推动直播产业的发展空是一个巨大的

随着越来越多的人进入信息技术带来的数字生活，文化领域的各种直播越来越受欢迎。日前，在第十届江苏书展期间，申、韩等众多作家走进网络直播室，为书迷推荐好书，并与书迷实时互动。据报道，直播吸引了数百万观众。空直播室的编剧和编辑也非常欣赏直播。他们认为这是对书展现场活动的补充，打破了空的房间。这些限制为他们提供了接触更多网民的机会

【/h/】中国直播行业的发展有一个萌芽期，迎来了爆发期，也有一个稳定期。总的来说，直播行业的发展是稳步前进的。

据业内人士介绍，中国最早的互联网直播起源于2005年，大部分都是直播节目，也就是歌舞聊天室。2014年后，随着移动互联网和人工智能技术的快速发展，直播行业迎来了最快速的发展时期。无论是游戏、音乐、教育还是美食，各种直播形式大大拓宽了直播行业的边界。

【/h/】中国互联网络信息中心发布的第45期《中国互联网发展统计报告》显示，截至2020年3月，中国网络直播用户数量达到5.6亿，占网民总数的62%，其中泛娱乐直播行业移动用户数量超过1.5亿。此外，预计2020年中国企业直播服务市场规模将超过50亿元，同比增长150%。到2024年，市场规模将达到191.29亿元，行业发展巨大。

【/h/】与传统媒体的电视直播、广播直播不同，网络直播的门槛随着互联网技术的发展越来越低，这也是各种直播平台迅速崛起、市场占领最快的主要因素。中国普化研究院研究员颜苏飞表示，网络直播不受空时间的限制，可以随时随地播放，并且可以与网民实时互动，因此网络直播的受众非常庞大。

【/h/】然而，由于门槛低、准入门槛低，网络直播行业出现了很多喜忧参半的现象。南京大学长三角文化产业发展研究院研究员郭心如表示，随着数字经济和技术的推动，中国的网络直播平台发展迅速。泛娱乐性和强互动性的特点使其吸引越来越多的用户，经济利益和社会名望的诱惑也导致一些网络直播平台发布的内容出现明显的失真和失范。规范网络直播平台内容的管理迫在眉睫。

【/h/】近日，国家网络信息办等八部门联合召开工作部署会，进一步推进网络直播专项整治和规范管理，推动研究制定主播账户分类管理规范，提升直播平台文化品位，引导用户合理奖励，规范主播带货行为，促进网络直播行业优质发展。

【/h/】作为一大批不知名主播中的一员，我自己的直播一般都是以表演天赋为主，但观众往往很少。斗鱼直播平台主播冯富表示，部分主播只有行为怪异、故弄玄虚来吸引流量，才能得到平台的推荐，缺乏可持续发展的后劲。

中国政法大学传播法研究中心副主任、副教授朱伟指出，成年人可以做出理性的判断，及时屏蔽一些低俗的直播内容。但对于价值观和人生观尚未完全形成的青少年来说，其负面影响可能更大。平台要进一步加强和严格执行管理，坚决对不良主播说不，优化后台算法和推荐，引导用户更加关注积极健康的文化内容，从源头上杜绝主播失范。

如果混乱频繁，不要让直播连累商品

Case: 我在直播上看到的玫瑰特别饱满，鲜艳，水汪汪的。没想到花送回家就枯萎了，很多也烂掉了。回想起5月份在直播平台上买的玫瑰，住在上海的刘玉当时充满了愤怒。520前夕，玫瑰原本是直接邮寄给闺蜜的，节日气氛瞬间被破坏。还有很多像刘玉这样的客户在当天现场发货。虽然鲜花供应商承诺在多方协调后向消费者支付100%的赔偿，但这种消费体验让更多的消费者被现场交付所吸引，并准备尝试保持客观理性的观望态度。

【/h/】受疫情影响，2020年的活产普及程度超出了很多人的预期。从各行各业的明星到大量的企业家和官员，到淘宝、JD.COM、Aauto Facter和颤音，直播已经成为2020年最大的出口。

【/h/】单场观众突破1000万，商品秒上线，前几分钟营业额突破1亿元& hellip& hellip从卖食品日用品开始，扩大到疫情期间在各地销售土特产活。直播很快进入了我们的生活，直播成为了电子商务营销和推广的新法宝。

【/h/】然而，在天气炎热的同时，频频翻车、假货不断、刷量造假、质量存疑、售后无门等问题层出不穷，似乎将直播送上了风口浪尖。目前，在国内一些电子商务专业的消费纠纷调解平台上，有很多关于直播发货的投诉。其中，新浪黑猫投诉平台上，关键词主播投诉数量近2000起，问题主要集中在虚假宣传、卖假货、退货、售后问题上。

【/h/】我在淘宝、JD.COM等电商平台体验网购多年，但直到现在，我依然敬而远之。26岁的中国传媒大学研究生张庆南(音译)表示，直播的交易过程中不仅有主播、商家和供应商，这种复杂的关系总让人觉得是一蹴而就的交易。

【/h/】近日，中国消费者协会发布了《618消费者权益分析报告》，其中提到，直播问题主要集中在以下几个方面:直播商户未能全面履行许可信息披露义务；部分主播，尤其是明星主播，在直播过程中涉嫌宣传产品功效或使用限制语等非法宣传问题；产品不对，平台主播把三不产品卖给网友。

中国消费者协会专家委员会专家邱表示，直播的本质是广告行为。如果网络主播向消费者推荐未使用的产品，发生纠纷，网络主播应承担直接责任。如果网络主播既是代言人又是经营者，在直播过程中，虚假标注交易量，夸大产品功能，使消费者消费冲动，行政机关可以根据实际违法情况对其处以不同的罚款。如果他们销售的产品质量不合格，消费者在购买和使用后出现问题，可以根据相关法律法规要求网络主播和商品生产经营者承担相应的赔偿责任。

目前，直播确实存在很多问题，其中一些问题已经违反了社会的公共秩序和良好习惯，带来了负面的价值取向，使直播陷入了& lsquo带来灾难。邱表示，对于行业本身来说，这种混乱会导致用户流失和行业发展的偏差，从而影响行业的长远发展。

跨境走出去提升主流文化在直播中的竞争优势

案例:今年清明节假期，故宫博物院首次联合多家媒体进行了网络直播。据了解，故宫直播已有三次，全网总浏览量超过4.3亿，其中总播放量约1.9亿，总话题讨论量约2.4亿。观看直播的北京市民张越说，博物馆有很多干货和有感染力的话题，一些珍贵的场景很少，所以她提前留出时间等待每次直播。

故宫博物院院长王旭东指出，这是故宫首次尝试以直播的形式向观众展示其春天、建筑和空精神之美。与往常的人群相比，这场直播也让许多人看到了紫禁城难得的一面。希望观众通过互联网进入故宫，了解故宫所承载的中国优秀传统文化，吸收文化的力量。

回顾这两年网络广播行业的发展，如果用一个关键词来概括，我觉得是& lsquo出圈了。直播，受众相对固定，被越来越多的人所了解。kk Live副总经理杜表示，今天的直播不仅仅是饭后谈心，更深入到每个人的生活，直播+教育直播+旅游直播+体育直播+电竞& hellip& hellip拓宽直播的边界，会给未来带来更多的可能性。

随着技术的全面普及和各行各业的参与，今天的网络直播已经进入了一个发展的关键时期。如何让内容更强大，是每个从业者必须思考的问题。中国传媒大学教授张晓红认为，从兴起到井喷，直播产业只用了三年时间。但是随着时间的推移，直播行业的选择面更广，一些传统的业务和机构也出现了，行业面临着深刻的洗牌。

郭心如指出，网络直播室不仅具有个人属性，还具有公共属性。从这个角度来说，主播也是公众人物，他的一言一行都会产生很大的影响。相关部门要出台一系列政策法规规范网络主播平台，明确违法内容的类别。引导和支持优质内容的制作，提高直播平台内容的信息监控和跟踪能力。支持和奖励本地实体经济线下引流达到一定规模的直播平台、明星主播，加大对刷单、虚假宣传、打假等不良行为的处罚力度。

此外，中共中央党校(国家行政学院)教授、创新工程首席专家高宏村也承认，在数字社会中，网络文化内容的生产呈现出参与者多元化、技术与内容形式创新叠加、互动参与创造内容等新特征。同时，当代时尚与传统价值观、多元化与主旋律、个人自由与刚性管理等之间的摩擦。因此，有必要从治理主体、管理机制、技术管理模式、法律法规完善和网络伦理建设等方面构建系统的网络文化内容监管和治理体系。

在内容上，直播的发展也为文化的传播提供了良好的条件。当前要抓住全国直播的关键期，大力传播和发展主流文化，鼓励和支持传播主流文化和传统优秀文化的博主，通过平台政策提升主流文化在直播行业的竞争优势。张晓红表示，随着5g时代的到来，直播将继续与更多的行业、行业和场景发生碰撞。相信在不久的将来，会有越来越高质量的直播产品呈现给大众。

(我们的记者千千)