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中国景区旅游消费便利性不断提升
智慧旅游说走就走
经济日报& middot中国经济网记者纪
游客参观在武汉黄鹤楼展出的黄鹤楼修复后的外形。新华社记者冯国栋照片
【/h/】近日，国家经济战略研究院会同美国代表团发布了《中国风景名胜区旅游消费便利性指数报告》，这是中国第一个衡量旅游消费便利性的量化评价指标。报告显示，目前国内5a、4a景区的信息获取最为便捷。在景区信息获取和门票购买两个环节中，在互联网上实现景区的在线信息和购票，已经成为提高旅游消费便利性的关键因素。
在公园里旅行更方便
打开app，可以找到机票、酒店、景点的一切；景点订票、扫码入园、排队买票的体验一去不复返；如果想自由行，搜索app，各种策略会给你勇气说走就走& hellip& hellip
& lsquo；作为服务消费；中国旅游业作为一支新生力量，发展规模巨大，是最能释放消费潜力的领域之一。中国社会科学院副院长高培勇认为，利用最新的互联网数字技术提高景区旅游消费的便利性，可以在一定程度上提升游客的旅游消费需求，引导游客升级消费，进而扩大内需。
报告中的数据也证实了这一点。报告显示，目前全国5a、4a景区信息获取便利性评价结果达到91分，近20%的景区满分。换句话说，越来越多的游客可以方便地查询到营业时间、车票信息、儿童票、老人票等优惠车票政策。
同时，互联网技术也促进了入园的便利性。《报告》称，5a景区有66%通过美团闪光公园平台功能随时购票。
网票解决了景区排队买票的痛点。黄鹤楼公园管理处营销中心主任王涛告诉《经济日报》记者，许多参观黄鹤楼的游客不会提前预约，导致排队购票和检票的现象，大大降低了游客的体验。
【/h/】为此，黄鹤楼景区下了大力气购票，体验园林。在公园购票问题上，一方面通过美国团票技术，率先实现黄鹤楼西门门票，并进一步尝试分时预订，让游客可以在网上预约入场日期和时间，方便景区。提前预估高峰时段，引导游客合理规划行程；另一方面，通过美团app平台或现场扫码，可以尽快购买并使用闪入园区的带有美团门票标识的电子门票，最早可以在一秒钟内出票，让游客在两分钟内完成整个过程，大大提升了园区体验。
【/h/】目前美团快闪公园门票已覆盖全国300多个城市的2700多个景点，不仅有电子门票，还有餐饮门票和导游讲解的产品。
智能旅游已经成为玩耍的标准
现在很多在线旅游平台都会有在线景点的文字策略和图片，甚至还有景点的短视频和语音讲解。
【/h/】王涛表示，为了让游客更方便的参观黄鹤楼，游客可以通过美团app查看导游和地图导游，免费听两个语音讲解，或者1元钱购买整个园区53个语音讲解，既避免了再找一个导游的成本和服务质量不确定的风险，又避免了租用和返还讲解机的麻烦。同时，为了方便游客排队登楼，还引入了云排队功能。游客只要扫描主楼附近的二维码，就会有预约排队消息，可以自行选择排队时间。排队人数确定后，游客可以先参观其他景点，并在约定时间提前10分钟进入。
智能服务对于提高景区的再生能力具有重大的现实意义。成都海昌极地海洋公园副总经理李鹏坦言，该景区自今年投入运营以来，赢得了大量游客的赞誉。
值得注意的是，随着我国旅游业的发展，游客对旅游质量的要求越来越高，景区旅游消费的便利性必然成为旅游体验的重要评价指标。加强对景区旅游消费便利性的定量评价和动态监测十分重要。美团点评副总裁、美团研究院院长赖幼伟表示，网票对于提高旅游消费的便利性非常重要，这是促进订票的前提，让景区充分把握需求的变化，进而采取精细化的管理方式。
提高旅游消费便利性对于旅游业的发展至关重要，是将游客意愿转化为旅游消费力的核心和关键。中国社会科学院财经研究所副所长夏杰说。
景点的便利性还是提高了空房
【/h/】报告显示，2019年，全国高星级景区旅游消费便利度综合得分为80.4分。这说明一些旅游景点在信息获取、游玩配套服务等方面的消费便利性。仍有很大改进。
夏认为，一方面，一些景点的交通便利性有待提高，尤其是在旅游高峰期，一些景点拥堵，停车困难。同时，部分景区虽然开通了夜间游服务，但面临景区规划与公共交通不匹配的问题，在一定程度上制约了夜间消费潜力的释放。
【/h/】另一方面，部分景区信息展示不足，景区网站建设滞后，购票便利性有待提高。有的景点只能在官网买票，有的票当天买不到用不到，或者发行很快。此外，还存在设置不完整、布局不当、内容不规范、项目排队规划不科学等问题。
【/h/】如何进一步提高我国景区旅游消费的便利性？夏认为，首先要整合各方面力量，改善景区交通设施和管理。对于增量景区，即新开发的景区，在规划时要注意公共交通资源的规划、配置和投入，从根本上避免交通不便的问题。对于现有的景区，也就是经营性景区，要想办法增加公共交通的供给。其次，要结合互联网+模式提高景区信息化水平，加强景区信息在互联网上的展示，大力推进景区门票网上销售，运用技术手段解决游玩项目排队问题。对此，王涛表示，未来希望通过美团等互联网平台，在分析游客需求的基础上，提供更详细、更专业的景点。体检报告，并通过分析景区游客群体和公园票务情况，给出二次消费的专业建议，共同搭建综合旅游信息平台。
【/h/】此外，要完善旅游服务配套设施，合理设置旅游景点标识、旅游设施标识、旅游地理环境标识、管理标识等各类标识，优化景区周边餐饮服务环境，完善夜间游配套设施。
